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Política de Trocas e Devoluções

Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, deve-se primeiramente comunicar a Central de Atendimento.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Acompanhado da Nota Fiscal de compra;
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Atenção: os produtos que apresentarem sinais de montagem ou utilização não serão aceitos como devolução ou troca.

O frete do reenvio do produto será de responsabilidade do cliente, caso o motivo da troca tenha sido por erro do cliente na hora da compra.

Motivos que podem levar à troca ou à devolução:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

  • Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor;

  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
    Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) corridos a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

     

Reposição

As trocas dos produtos serão feitas das seguintes formas: mesmo produto; produto de valor superior; produto de valor inferior, desde que haja em estoque.

Importante: Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença, através das formas disponibilizadas no site. Se o produto tiver o valor inferior ao trocado, será gerado um cupom de desconto*, podendo assim, ser usado em uma próxima compra.

*Cupom de desconto: Caso a compra tiver o valor inferior ao cupom de desconto, o valor restante não é cumulativo.